Política de Devolução, Reembolso e Troca (Global)

1. Visão geral

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Esta política explica como funcionam as devoluções, reembolsos e trocas para clientes em todo o mundo. As leis locais de defesa do consumidor podem fornecer direitos adicionais dependendo do seu país ou estado.

2. Comunicação de um Problema (Prazo de 30 Dias Após a Entrega)

Se o seu pedido chegar danificado, com defeito, faltando peças ou incorreto, você deve entrar em contato conosco em até 30 dias após a entrega (com base no status de "entregue" da transportadora).
Inclua o número do seu pedido e fotos/vídeos nítidos do item e da embalagem.

Solicitações enviadas após este período de 30 dias podem não ser elegíveis para devolução/reembolso gratuito, exceto quando exigido por lei.

3. Prazo de Devolução

Para devoluções elegíveis, você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias da entrega, desde que o item atenda às condições abaixo.

4. Condições de Elegibilidade

Os itens devolvidos devem estar:

• Sem uso, sem sinais de uso e em sua condição original

• Devolvidos com a embalagem original e todos os acessórios incluídos

• Acompanhados de comprovante de compra (número do pedido/recibo)

5. Itens Não Devolvíveis

A menos que exigido por lei, não aceitamos devoluções para:

• Cartões-presente

• Itens de venda final/liquidação marcados como “Venda Final”

• Itens danificados devido a uso indevido, desgaste normal, acidentes ou cuidados inadequados

6. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

1. Envie um e-mail para customer@meridianwatchco.com com o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

2. Forneceremos instruções de devolução e, se aplicável, uma etiqueta de devolução ou endereço de devolução.

3. Envie o item de volta seguindo as instruções fornecidas.

Não envie devoluções sem nos contatar primeiro, pois elas podem não ser aceitas.

7. Custos de Envio da Devolução

• Se houver um problema (item danificado/defeituoso/incorreto): cobrimos o frete de devolução e/ou oferecemos uma substituição ou reembolso, dependendo da disponibilidade e da sua localização.

• Se você mudou de ideia (por exemplo, preferência/escolha de tamanho): o frete de devolução é responsabilidade do cliente (a menos que a lei local exija o contrário).

8. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição.

Se aprovado:

• Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.

• Tempo de processamento: geralmente 3 a 10 dias úteis após a aprovação (os prazos da operadora de pagamento podem variar).

As taxas de envio pagas no checkout geralmente não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou se a devolução for devido a nosso erro.

9. Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Se o item solicitado não estiver disponível, podemos oferecer:

• Um reembolso, ou

• Crédito na loja, ou

• Um item alternativo de igual valor

10. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados somente se não tiverem sido processados ou enviados. Entre em contato com customer@meridianwatchco.com imediatamente se precisar cancelar.

11. Problemas de Entrega / Pacotes Ausentes

Se o rastreamento mostrar "entregue", mas você não conseguir localizar o pacote, entre em contato conosco em até 30 dias da confirmação de entrega para que possamos ajudar a investigar com a transportadora.