Politique de retours, de remboursements et d'échanges (mondiale)

1. Présentation

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et les échanges pour les clients du monde entier. Les lois locales sur la consommation peuvent prévoir des droits supplémentaires en fonction de votre pays ou de votre État.

2. Signalement d'un problème (préavis de 30 jours après la livraison)

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou incorrecte, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison (selon le statut « livré » du transporteur).
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos/vidéos claires de l'article et de l'emballage.

Les demandes soumises après cette période de 30 jours peuvent ne pas être éligibles à un retour/remboursement gratuit, sauf si la loi l'exige.

3. Délai de retour

Pour les retours éligibles, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article remplisse les conditions ci-dessous.

4. Conditions d'éligibilité

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés, non portés et dans leur état d'origine

• Retournés avec l'emballage d'origine et tous les accessoires inclus

• Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande/reçu)

5. Articles non retournables

Sauf si la loi l'exige, nous n'acceptons pas les retours pour :

• Cartes-cadeaux

• Articles en solde/liquidation marqués « Vente finale »

• Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale, d'accidents ou d'un entretien inapproprié

6. Comment demander un retour ou un échange

1. Envoyez un e-mail à customer@meridianwatchco.com avec votre numéro de commande et le motif de la demande.

2. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour ou une adresse de retour.

3. Expédiez l'article en suivant les instructions fournies.

N'envoyez pas de retours sans nous contacter au préalable, car ils pourraient ne pas être acceptés.

7. Frais d'expédition de retour

• En cas de problème (article endommagé/défectueux/incorrect) : nous couvrons les frais d'expédition de retour et/ou offrons un remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité et votre emplacement.

• Si vous avez changé d'avis (ex. : préférence/choix de taille) : les frais d'expédition de retour sont à la charge du client (sauf si la loi locale l'exige autrement).

8. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet.

Si approuvé :

• Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original.

• Délai de traitement : généralement 3 à 10 jours ouvrables après approbation (les délais des fournisseurs de paiement peuvent varier).

Les frais d'expédition payés à la caisse sont généralement non remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour est dû à notre erreur.

9. Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous pouvons offrir :

• Un remboursement, ou

• Un crédit en magasin, ou

• Un article alternatif de valeur égale

10. Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n'ont pas été traitées ou expédiées. Contactez customer@meridianwatchco.com immédiatement si vous devez annuler.

11. Problèmes de livraison / Colis manquants

Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, contactez-nous dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison afin que nous puissions vous aider à enquêter auprès du transporteur.